Na Voken Cosméticos, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos premium e garantimos a qualidade de cada item enviado. Caso seja necessário realizar uma troca, siga as orientações abaixo:
Você pode exercer seu direito de arrependimento e devolver o produto, sem justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem/lacres originais intactos e acompanhado da nota fiscal.
- Ao exercer o direito de arrependimento, você poderá escolher:
-> Estorno do valor pago (na mesma forma de pagamento)
-> Troca por outro produto ou
-> Crédito para compras futuras no site.
- Arrependimento/Desistência: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeito ou Avaria: caso o produto apresente defeito ou avaria aparente, comunique em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso e em perfeito estado de conservação;
- Estar na embalagem original, com lacres intactos;
- Conter todos os acessórios, brindes e manuais recebidos;
- Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (31) 99413-0106 com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
- Defeito ou Arrependimento dentro do prazo legal: custos de envio por conta do e-commerce.
- Troca por outro produto (sem defeito): custos de envio por conta do cliente.
Após o recebimento, analisaremos o produto em até 5 dias úteis.
Se aprovado:
- O novo produto será enviado, ou
- Será realizado o estorno do valor pago, ou
- Será emitido um crédito para compras futuras (conforme opção do cliente).
6. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: solicitado à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: depósito ao titular em até 30 dias úteis após a aprovação da análise. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura.
- Voucher: o Cliente poderá optar por um voucher no valor pago, com liberação em até 2 dias úteis após aprovação.
- Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.
- Produtos utilizados ou com embalagens/lacres violados fora do prazo legal;
